Modifier ou annuler une commande

Modification et annulation de commande

Chez rabbetandgroove, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande après validation de l’achat.

Cette politique explique les conditions applicables aux demandes de modification ou d’annulation des commandes effectuées sur notre site, tout en tenant compte des contraintes liées à la préparation, à l’expédition et au transport des meubles et articles pour la maison.

Notre objectif est de fournir des informations claires afin que chaque client puisse comprendre les possibilités disponibles avant et après la confirmation de sa commande.

1. Demande de modification de commande

Les demandes de modification doivent être adressées à rabbetandgroove dès que possible après la validation de la commande.

Selon l’état d’avancement du traitement, certaines informations peuvent éventuellement être modifiées, notamment :

  • L’adresse de livraison lorsqu’elle n’a pas encore été transmise au transporteur ;
  • Certaines informations de contact associées à la commande ;
  • Certaines informations administratives nécessaires au traitement de la commande.

Les modifications concernant un produit, une quantité ou une configuration peuvent dépendre de l’état de préparation de la commande et des caractéristiques du produit concerné.

2. Conditions pour modifier une commande

Une demande de modification peut être prise en compte uniquement si la commande n’a pas encore atteint une étape incompatible avec le changement demandé.

Les possibilités de modification peuvent être limitées lorsque :

  • La commande est déjà en cours de préparation ;
  • Le produit a déjà été emballé pour expédition ;
  • La commande a déjà été remise au transporteur ;
  • Le processus logistique ne permet plus d’effectuer le changement demandé.

Si une modification n’est plus possible, le client peut contacter notre service client afin d’examiner les solutions disponibles selon la situation.

3. Procédure de demande de modification

Pour demander une modification de commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom utilisé lors de l’achat ;
  • Les informations que vous souhaitez modifier ;
  • Toute précision utile concernant votre demande.

Une demande envoyée rapidement permet à notre équipe de vérifier plus facilement si une modification peut encore être effectuée.

4. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rabbetandgroove dès que possible après sa validation.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à son annulation.

En cas d’annulation acceptée avant expédition :

  • La commande est annulée conformément aux informations disponibles au moment de la demande ;
  • Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • Le traitement interne du remboursement est généralement réalisé sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement financier utilisé par le client et peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés.

5. Annulation après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée ou confiée au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Dans cette situation, le client peut utiliser les procédures applicables relatives au retour, au remboursement ou au droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Les consommateurs situés en France disposent notamment d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.

6. Commandes de meubles et produits personnalisés

Certains produits peuvent présenter des caractéristiques particulières liées à leur fabrication, leur configuration ou leur préparation.

Pour les articles spécialement personnalisés selon les demandes du client, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent dépendre de l’état de production ou de préparation du produit.

Avant toute demande, nous recommandons de contacter notre service client afin d’examiner la situation spécifique de la commande concernée.

7. Vérification des informations avant validation

Avant de confirmer une commande, il est recommandé de vérifier attentivement :

  • Les dimensions et caractéristiques du produit choisi ;
  • L’adresse de livraison renseignée ;
  • Les coordonnées de contact ;
  • Les quantités et options sélectionnées.

Une vérification préalable permet de limiter les erreurs et de faciliter le traitement de la commande.

8. Conditions générales de livraison

Pour les commandes destinées à la France, les conditions habituelles sont les suivantes :

  • Préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Livraison estimée après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
  • Livraison gratuite à partir de 379,99 €.
  • Frais de livraison de 5,99 € pour les commandes inférieures à 379,99 €.
  • Transporteurs possibles : DHL Express, UPS® et FedEx.

Toutes les taxes applicables et les frais obligatoires liés aux produits sont inclus dans les prix affichés sur le site.

9. Contact pour une modification ou une annulation

Pour toute demande concernant une modification, une annulation de commande ou une question relative au traitement de votre achat, contactez notre service client :

rabbetandgroove

Adresse :
1128 CHARLESTON RDG
MCDONOUGH GA 30252
États-Unis

Email :
customerhelp02@rabbetandgroove.com

Téléphone :
+1(470)124-5521

Horaires du service client :
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé